Prodejci jsou ve většině případů kulantní a originálně zabalené zboží Vám při předložení pokladního dokladu vymění, ze zákona k tomu však nejsou povinni.
Co dělat, když dárky pod stromečkem mají špatnou barvu, velikost nebo se vyskytují vícekrát? V zásadě nejsou prodejci povinni zboží vyměnit jen z toho důvodu, že se nám zakoupený výrobek nelíbí či nehodí. Záleží vždy na tom, zda je obchodník kulantní a zda zboží vymění i dobrovolně. Většina saských obchodů nevhodné dárky bez problémů vymění za předpokladu, že zboží je nepoužité a originálně zabalené a že k němu bude předložen doklad o zakoupení. Obchodník může rozhodnout, jakým způsobem zboží vymění. Existují tři možnosti: 1. Vrácení peněz (Geldrückgabe), což je pro zákazníka nepohodlnější varianta. 2. Poskytnutí poukazu na zboží u stejného obchodníka (Warengutschein). Poukaz bývá vystaven přesně na hodnotu vráceného zboží a má zpravidla omezenou časovou platnost, tj. je na něm uvedena lhůta, v níž je nutné poukaz vyměnit za nové zboží. Vždy je možné určitou částku doplatit, ale není možné si u levnějšího zboží nechat vrátit hotovost. 3. Přímá výměna zboží za zboží podobného charakteru (Umtausch). Tato eventualita poskytuje zákazníkovy velmi omezenou možnost výměny, např. za jinou velikost či barvu nebo za podobné zboží zpravidla ve stejném oddělení.
Chcete-li problémům s výměnou předejít, je dobré si již při zakoupení eventuální výměnu zboží dohodnout a nechat si ji potvrdit třeba na pokladním dokladu. Dokonce i CD či DVD je možné vyměnit, ale právě u tohoto zboží je dobré si pro tento případ dát zboží při zakoupení pro možnost výměny zapečetit tj. prodejce ji opatří pečetí, která nesmí být v případě výměny zboží poškozena.
Jiná situace nastává, vykazuje-li zboží závadu. U vadného zboží může zákazník volit mezi možností bezplatné opravy nebo výměnou za zboží bez vad. Zákazník se může ale také rozhodnout pro redukci ceny a zboží si ponechat.
Reklamace jsou možné i u zlevněného zboží a akčních nabídek. Každopádně se doporučuje si schovat doklad o zaplacení, pro případy, že zboží bude nutné vrátit.
Foto: Výměna nevhodných dárků je věcí kulantnosti obchodníků. © LH Dresden, Sylvio Dittrich
Budeme rovněž velmi rádi, když se s námi v komentářích podělíte o vlastní zkušenosti z návštěvy Drážďan a Saska. Děkujeme Vám za návštěvu těchto stránek!